O Msg4 automatiza a jornada de relacionamento com o cliente do início ao fim, sempre integrado ao ERP da empresa. Ele atua desde a fase de marketing, quando identifica sinais de interesse de potenciais clientes nas redes sociais, até as etapas de venda e pós-venda. Quando uma pessoa comenta em uma publicação de produto, por exemplo, o Msg4 capta esse comentário e pode iniciar automaticamente uma conversa no direct, dando sequência ao atendimento de forma organizada e contextualizada.

A partir desse primeiro contato, a solução conduz toda a jornada de maneira automatizada, passando por etapas como qualificação, envio de informações, orçamento, pedido, pagamento, acompanhamento e suporte pós-venda. Tudo isso acontece conectado ao sistema de gestão, o que permite que as interações não fiquem soltas nos canais de conversa, mas façam parte de um processo real de negócio. Assim, a empresa consegue transformar interesse em oportunidade, oportunidade em venda e venda em relacionamento contínuo, com mais agilidade, controle e escala.

O Msg4 automatiza a jornada de vendas de ponta a ponta, transformando o interesse do cliente em uma compra concluída de forma simples, rápida e integrada ao ERP. A partir de uma publicação de produto no Instagram, a solução identifica quando um potencial cliente demonstra interesse, como em um comentário no post, e inicia automaticamente o atendimento para dar continuidade à conversa.

Ao longo dessa jornada, o Msg4 qualifica o lead, interage com o cliente, apresenta o catálogo de produtos, apoia a escolha do item desejado, gera o pedido e envia o link de pagamento. Tudo isso acontece em um fluxo contínuo, sem que as informações fiquem soltas entre canais e processos. No final, além de facilitar a experiência de compra para o cliente, o sistema registra toda a operação no ERP, garantindo mais agilidade comercial, organização e controle para a empresa.

O Msg4 também automatiza as etapas de rastreio e pós-venda, mantendo o cliente informado e aproximando a empresa do relacionamento após a compra. Assim que o pedido avança no processo de entrega, o cliente pode receber notificações em tempo real com o status e o link de rastreamento, acompanhando cada etapa de forma simples e prática.

Depois da entrega, a solução pode solicitar a confirmação de recebimento do produto e, se necessário, já abrir espaço para o cliente acionar o suporte de forma rápida. Isso torna o pós-venda mais organizado, reduz falhas de comunicação e agiliza o atendimento quando houver alguma necessidade após a compra.

Além disso, o Msg4 automatiza a pesquisa de satisfação, permitindo que a empresa acompanhe a experiência do cliente, identifique pontos de melhoria e fortaleça a fidelização. Tudo isso acontece em um fluxo contínuo, conectado ao ERP, para que o acompanhamento do pedido, o suporte e o relacionamento pós-venda façam parte do mesmo processo de negócio.

Todos os processos executados no instagram podem ser igualmente executados no
WhatsApp, Facebook, Telegram, Teams e Chats.

Isso tudo automatizado, integrado ao seu ERP e com o uso de inteligência artificial.