A plataforma pode ser configurada para uso por usuários/colaboradores, clientes, potenciais clientes e inclusive fornecedores. Para cada um destes perfis é apresentado um menu com diferentes opções, onde cada opção representa um fluxo (flow) que pode ser executado.

Na configuração de cada do fluxo é defindo o passo a passo da conversa, conduzindo a conversa através de um conjunto de troca de mensagens, com aparência de perguntas e respostas, para a realização do processo desejado de forma rápida e simples.

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